Sierra AI获得1.75 亿美金融资
最近关注的 AI 应用里， ai 销售和 AI 笔记是最为热门的两个领域。AI 销售这块，两周前我在《年增长 39 倍，AI+销售起飞的速度有点快》里介绍了几个产品的进展，增长都很快，其中就包括了 OpenAI 董事长 Bret Taylor 创立的 Sierra ai 最新的融资。
今天，Sierra 正式官宣了融资，此轮拿了 1.75 亿美金，估值直接从今年年初的 10 亿美金增加到了 45 亿美金，由 Greenoaks CAPItal 领投，Thrive Capital 和 Iconiq 跟投。 整个公司创立也就 1 年多时间，这个估值增长的确实太快了，这背后除了创始人超级强的背景外，Sierra 的 ARR 也已经突破了 2000 万美金。 Sierra 做的是对话式 AI 客服，去年 6 月份 Benchmark 以 1 亿美金的估值领投了其第一轮 2000 万美金，今年年初 Sequoia 以接近 10 亿美金估值领投了 8500 万美金的 A 轮。 联合创始人 Bret Taylor 现在还担任 openai 董事会主席，之前创立的 Quip 被 Salesforce 以 7.5 亿美金收购，随后便成为 Salesforce 的 COO 和 Co-CEO，曾被视为 Marc Benioff 的继任者。再之前联合创立的 FriendFeed 被 Facebook 以 5000 万美金收购，然后担任 Facebook 的 CTO。他还是 Google 地图的创立者，担任过 Twitter 的董事会主席，也是马斯克收购 Twitter 的主要角色。 而另一位联合创始人 Clay Bavor 同样也是大牛，2005 年加入 Google 负责过 Gmail 和 Google Drive，2015 年负责Google 的 VR 部门。 就在前段时间，Sierra 也推出了自己的 AI 语音电话，创始人在博客里说，虽然与 AI 聊天已经是一个比较主流的方式，但是对于企业品牌方来说，聊天并不是最重要的渠道，人们更喜欢给公司打电话，于是他们推出了 AI 语音电话这种新的交互方式。其博客里说： 除了顺利地管理现场对话的来回之外，Sierra Agent 还具备了所需的特定服务上下文，能够讲述你公司的语言。它了解你的品牌、产品名称和技术行话，并且能够高效地记录电子邮件、订单号码、地址以及其他服务咨询所需的信息。它还可以进行个性化定制，能够记住客户的生日或者识别五年的会员资格。 Sierra Agnet 拥有多任务超能力。当你的 Agent 进行更新和闲聊时，它可以快速检索相关信息，安全访问内部系统并采取适当的行动。例如，在退货的情况下，Sierra 可以在检查客户地址的同时查看客户的订单。然后，在一秒钟内，它可以找到三个最近的退货中心，计算每个的步行路线，并告诉客户哪个步行路程最短。 此外，Sierra AI 不仅仅局限于每次查询的机械操作。它们还能意识到情绪和语气的变化，并能够实时调整自己的方法，包括在必要时升级到你的客服团队。这种适应性确保互动感觉响应迅速和个人化。 最后就是它可以与你的呼叫中心生态进行连接，Taylor 在博客里说，现代联络中心非常复杂，通常跨越多个联络中心、BPO、IVR 系统和 800 号码，现在 Sierra 可以无缝集成到整个生态系统中，既能担任 AI 客服，也可以给人工客服团队提供价值。 前两天 Dialpad 宣布自己的 ARR 超过了 3 亿美金，能感受到这个行业的需求真的是非常大，作为一家为企业服务的即时通讯平台，Dialpad 支持企业员工通过各种设备进行语音、视频、短消息沟通。 我感觉 Sierra 现在延展的方向有点类似 Dialpad，它想基于 AI 在客服这个领域打造一个 Agent OS，现在它已经实现了在不同渠道以不同方式提供统一的对话体验，也就是 Taylor 所说的“一次构建，随处部署”。不过 Dialpad 也做了自己的专有 LLM 和各种 AI 能力，因此这块未来的竞争还挺激烈的。 而在 AI 笔记（会议）这块，最近真的是 AI 笔记产品的融资季，几乎每隔几天就有一个 AI 笔记产品拿到巨额融资，给我的感觉是 AI 笔记这个行业已经进入下一个发展阶段了，也就是从早期草莽发展、自己做收入全面进入到 VC 资本介入大力发展的阶段了，资本可能会成为未来竞争非常重要的一个因素，而 AI 笔记也成为 AI 应用里又一个比较确定的行业了。 仅仅是最近一段时间，我关注到的 AI 笔记类产品拿到融资的产品就有 6 个，下面对这块产品做一个简单梳理。不过先说一下我之前介绍过的这款 AI 笔记《增长最快的 AI 会议产品，一年收入增了 18 倍》，它们这两天又宣布拿了 5000 万美金的融资，距离其上一轮融资仅 6 个月时间。 从产品的功能特性来看，它主要针对 B 端企业级市场或者说是工作场景下的需求，在这个 6 个月时间里，其增长仍然非常的猛，创始人说过去 6 个月在各个数据纬度的增长都超过了他们最激进的预测。 看看这几个数据：每周新增的账户（用户）达到了 10 万个，首月留存 81%，过去 12 个月的活跃用户增加了 720%，现在每月的活跃用户新增 22%…… 文章来源：投资实习所
