YC和A16Z投资Pylon.ai共2000万美金

YC和A16Z刚于2024年8月28日2000万美金投资Pylon.AI。现在企业和组织接触潜在或者已有客户的渠道越来越多，比如Email，即时通讯，社交网络，社区和工作组等，客户接触日渐矩阵化。另一方面企业内部的各种产品，服务信息，原来的软件，SaaS和数据库非常分散。Pylon.ai做的事情类似一个全矩阵的中间服务层平台，或者叫做全新的AI客户操作系统。AI customer operation system。同时非常强调对客户的实时性沟通，并认为能够实时沟通是提高客户满意度的关键所在。但这些客户的即时服务只依赖人工是根本无法完成的，这里必须依赖AI的力量。同时组织内部复杂和分散的知识资料，导致哪怕人工即时服务都非常困难。另外现在客服的很多工作都是分散在很多完全不同的软件，SAAS，数据库服务中。Pylon.ai尝试的是一件了不起的事情，把这一切借助AI的力量逐渐整合起来。

我们看下Pylon.ai一些直观的界面截图：

1，整体服务界面

 2，链接全矩阵的客户来源

3，客户问题及时回复

 4，已有客户的自动消息推送

5，整合内容的软件，SAAS工具，数据库等资源

6，一堆未来待推出的功能

AI天使汇对此投资案例分析：

1，随着社交媒体和互联网发展，企业或者组织的客户维护已经远远超出了传统呼叫中心或者客服中心的概念。客户问题的回答和问题解决以及老用户维护的前沿，已经高度前移动，且分散到无穷无尽的新地方。电子邮件，及时通讯，社群，社交网络和各种协同平台之中等等。Pylon.ai适应了这种客服服务向前移动，并非常分散，非常零碎的演进趋势，可以深入到和客户的第一接触界面进行服务。

2，今天客户服务非常需要及时。Pylon.Ai敏锐的判断出客户能够马上得到想要的答案，是一切客户竞争的重大关键之一。这个的概念可能是毫秒级的回复。这种数量极大，非常零散碎片，又必须及时回复的任务，人类从精力，知识和及时性上都是很难做到的，这给AI技术作为新客服时代引擎提供了机会。在这里找到了一个撬动客服革命的AI关键杠杆。

3，传统客服工作，需要用到大量的内部软件，SAAS，数据库。人工服务也需要在几十种工具中来回切换使用，无论是为了查询内部信息，求救，或者做记录，日志和执行。通过AI和工作流，Agents等技术，可以把这些软件工具整个起来，才能做到毫秒级的回答。

4，内部组织的数据，记录，非常分散。 可以用AI逐渐整合在一起，变成客服需要用的AI记忆框架。我们可以认为AI混合记忆框架，是整理这些数据碎片未来重要的思维和工具。

5，YC和A16Z同时押注的公司，还是相当值得研究和关注的。

6，客户领域历史竞争对手非常多。 CRM，传统呼叫中心等。从AI原生技术的角度，才能有机会颠覆这些老牌的玩家

7，这家公司提出了AI客户服务操作系统这个概念。

8，伴随着AI技术在 人机界面， 行动模型，以及混合数据记忆框架，还有个性化工作流和个性化智慧模型等多种AI革命技术的进步和成本降低，相信Pylon.AI会获得越来越多的技术红利性增长机会

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