AI爆改对话客服：OpenAI前主席新创企业获红杉资本与Benchmark近亿美元投资

• 全球对话式人工智能市场正处于迅猛增长阶段，2023年市场价值已达到99亿美元，预计2024年至2032年期间的复合年增长率将超过21.5%。这一增长反映了企业对个性化客户互动和智能化解决方案的强烈需求，推动了AI技术在客户服务领域的广泛应用和不断创新。
• Sierra是一家由业内领先的技术专家Clay Bavor和企业家Bret Taylor共同创立的创新公司，其愿景是通过先进的对话式AI技术彻底改变企业客户服务的运作方式。Sierra的核心产品是一款智能对话平台，旨在帮助企业提供更加自然和智能化的客户互动，提升客户满意度并推动业务增长。该产品主要面向希望在数字化转型中保持竞争力的企业，尤其是在客户服务和支持方面寻求突破的公司。
• Sierra自2023年创立以来，已成功完成了两轮融资，累计筹集了1.1亿美元的资金。在2024年初，Sierra成功完成了最新一轮8500万美元融资，由红杉资本领投，Benchmark和Conviction Partners参与投资。

Sierra 的诞生背景源自现代企业在数字化转型过程中面临的诸多挑战和机遇。在当今高度互联的世界中，客户期望与企业之间的互动能够更加快速、个性化和无缝。然而，传统的客户服务模式往往难以满足这些日益增长的需求，企业在保持高效运营的同时，也常常面临如何提升客户满意度的难题。

随着人工智能和自然语言处理技术的飞速发展，市场上开始出现了一些试图利用这些技术来改善客户服务体验的解决方案。然而，这些解决方案大多只能解决简单的自动化任务，难以应对复杂的客户需求和多样化的场景应用。此外，许多现有系统的集成能力有限，企业在尝试引入新技术时，往往会因为兼容性问题而受阻，导致效率低下和资源浪费。2023 年，对话式人工智能市场价值已达到 99 亿美元，并预计在 2024 年至 2032 年期间的复合年增长率将超过 21.5%。这一市场的迅猛增长，进一步突显了企业对更加智能化客户服务解决方案的迫切需求。

在这样的背景下，Sierra 应运而生。它的创立初衷是为了填补市场上对高度智能化、灵活且易于集成的对话式 ai 解决方案的迫切需求。Sierra 的创始团队认识到，仅仅依靠现有的工具不足以解决现代企业所面临的复杂挑战，因此，他们着手开发一个能够真正理解客户需求，并以更自然、更智能的方式与客户互动的 AI 系统。这个系统不仅需要具备强大的技术能力，还必须能够无缝集成到企业现有的技术生态中，确保企业在进行数字化升级时不被拖累。

Sierra 的诞生正是为了应对这些挑战，它承载着引领企业进入智能化客户服务新时代的使命。通过将先进的 AI 技术与深厚的行业经验相结合，Sierra 不仅为企业提供了一个强大的工具，更为企业如何高效运作、提升客户体验和实现业务增长提供了全新的思路和方法。

02 革新客户体验的智能引擎：Sierra 的前沿 AI 方案

Sierra 是一家致力于通过对话式 AI 解决方案彻底革新企业客户服务的公司，其产品不仅能够增强客户互动体验，还能提升业务效率，推动企业在数字化转型中的前沿地位。

图片来源：Sierra AI

Sierra 的对话式 AI 产品彻底变革了客户服务体验，以创新的人工智能技术为核心，赋能企业通过自然流畅的对话，实时响应客户需求。无论是处理常见的客户查询，还是解决复杂的个性化问题，Sierra 的 AI 都能够提供高度精准和人性化的服务。这不仅极大地提升了客户满意度，创造了更愉悦的用户体验，同时显著改善了业务结果，通过自动化和智能化的交互方式减少了运营成本，优化了客户服务的效率与效果。Sierra 的对话式 AI 正在帮助企业将客户服务从成本中心转变为价值创造的关键驱动力，成为数字化时代不可或缺的竞争优势。

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Sierra 的对话式 AI 通过直观而真实的交流，重新定义了客户互动的标准。这款 AI 代理能够精准捕捉人类沟通中的细微差别，确保客户服务的每一次交互都能顺畅自然地进行。其强大的语言处理能力和接近人类思维的推理技术，使得对话不仅显得自然，还能真正满足客户的需求。这种智能系统不仅能够灵活应对各种询问，还能无缝支持多语言响应，确保无论客户使用何种语言，都能获得一致且令人满意的服务体验。通过这种细致入微的互动方式，Sierra 帮助企业提升客户满意度，同时实现业务成果的全面提升。

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Sierra 的对话式 AI 不仅仅是为了回答问题，更能够采取实际行动来解决客户的问题，从而提高自助服务的解决率并缩短处理时间。Sierra 的 AI 代理通过企业的知识库提供信息，并遵循公司的政策和品牌指南进行引导，使其能够做出明智的决策。借助与订单管理系统和 CRM 等记录系统的集成，AI 代理能够立即代表客户采取行动，无论是处理换货、安排配送、更新订阅，还是更改预订，均可轻松完成。

当 AI 代理无法解决客户的问题时，它会收集关键信息并生成详细的摘要，提交给客户服务团队，从而帮助团队做好充分准备，有效应对升级情况。Sierra 的 AI 代理不仅提供了高效的自动化服务，还通过智能化的决策支持和无缝集成的操作流程，赋能企业的客户服务团队，为客户提供更高效和满意的解决方案。

Sierra 的对话式 AI 系统确保企业可以随时随地为客户提供优质服务，不论何时何地都能迅速响应客户需求。这个 AI 代理全天候在线，能够处理任何时刻的客户询问，无论客户是半夜提问还是在忙碌中暂停对话，都可以无缝继续之前的交互。此外，Sierra 的 AI 代理随时准备更新，不论是推出新产品、推广新优惠，还是实施新政策，更新过程都简单低成本，确保企业的服务始终处于最新状态。面对消费者需求的激增，Sierra 的 AI 系统也能轻松扩展，保证服务流畅且容量充足，不会因负载增加而影响用户体验。通过这些特性，Sierra 的 AI 代理为企业提供了无与伦比的灵活性和可靠性，使客户服务真正实现了“随时随地”的承诺。

图片来源：Sierra AI

Sierra 的对话式 AI 系统不仅具备强大的实时响应能力，还具有持续学习和改进的独特优势。每次与客户的互动都会被系统记录并进行分析，生成可操作的实时摘要，帮助企业及时识别潜在问题，无论是常见的产品咨询还是物流延迟，都能迅速处理。此外，Sierra 的自动标签功能将每次对话进行分类，使得企业能够轻松追踪成功案例，并了解客户的兴趣点，从而优化产品和服务。更为重要的是，Sierra 集成了质量保证体系，实时监控 AI 代理的表现，并在必要时进行调整，确保客户体验团队能够专注于需要额外关注的互动。通过这一系列功能，Sierra 的 AI 系统不仅提升了客户服务的效率，还通过不断优化和学习，为企业创造了更高的客户满意度和业务成功率。

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Sierra 的对话式 AI 系统以最高的信任、安全和合规性标准为设计核心，确保企业在使用过程中获得无与伦比的安全保障。系统内置的监督机制可以实时监控对话，确保 AI 代理始终保持在正确的主题上，不偏离其职责范围。同时，Sierra 提供了安全的集成方式，确保数据在不同系统之间的传输和处理始终受到保护。系统还具备详尽的审计功能，允许企业对所有交互进行追踪和记录，以确保合规性和数据治理的要求。此外，Sierra 非常注重隐私保护，严格遵循相关法规，确保用户数据的机密性和安全性。这些特性使 Sierra 的 AI 代理不仅是一个强大的工具，更是一个值得信赖的合作伙伴，为企业构建稳固的客户服务基础。

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在对话式 AI 时代，每个企业都需要一个强大的 AI 代理，而 Sierra 的 Agent OS 为实现这一目标提供了简便的解决方案。Agent OS 是一个专为管理和优化对话式 AI 代理而设计的操作系统，它集成了实时摘要、警报、知识库管理以及多种系统的无缝对接功能。无论企业的规模大小，Agent OS 都能通过其直观的界面和强大的功能，使企业快速上手，并在短时间内部署和管理 AI 代理，从而显著提升客户服务效率，推动业务增长。通过 Agent OS，企业能够轻松进入 AI 赋能的未来，使得客户互动更为智能化和人性化。

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在当今消费者期望个性化互动的时代，Sierra 的 Agent OS 使企业能够轻松快速地构建与客户进行深度互动的 AI 代理。Agent OS 是一款功能强大的软件系统，利用最先进的人工智能技术进行推理、决策和对话，能够创建智能且具有创意的交互体验。通过 Agent OS，企业可以运用最新的自主代理研究成果，同时结合专为企业设计的独特功能，确保 AI 的安全性和可靠性。

• 牢固地与企业的品牌、知识和流程结合在一起，确保一致性和可靠性。
• 具备复杂的多步骤工作流程处理能力，能够应对各种复杂的客户需求。
• 安全访问外部系统以获取数据并采取相应的行动，确保信息的准确性和实时性。
• 自主监督并确保在任何互动中保持品牌形象和对话主题的统一性。

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在 Sierra 的 Agent OS 平台上，企业可以定义 AI 代理的品牌、知识和目标，使其成为公司延伸的一部分，从而提供真实且引人入胜的客户体验。Agent OS 允许企业自定义代理的语音和语调，从个性化的问候到预定义的行为，确保每次互动都能强化品牌形象。此外，企业还可以将自己的知识和流程融入到代理中，使其能够理解每次对话的背景，迅速且创造性地做出回应。通过为 AI 代理分配明确的目标和边界，企业可以确保代理在处理客户需求时始终保持在正确的轨道上，并做出合适的决策。Sierra 的 Agent OS 不仅让企业能够打造高度个性化的 AI 代理，还确保了这些代理能够真正代表企业，提升客户满意度并推动业务增长。

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Sierra 的 Agent OS 通过提供强大的 Agent 软件开发工具包 (Agent SDK)，大大简化了开发者构建和部署 AI 代理的过程，使创新变得更加快速和高效。开发者可以通过组合技能（Composable skills）将不同的功能模块（如工作流、分类、响应和确认）灵活地拼接在一起，形成适合特定使用场景的复杂工作流。这种模块化的设计使得开发者能够轻松构建功能强大的 AI 代理，满足多样化的业务需求。

此外，Agent OS 还支持声明式开发（Declarative development），允许开发者在不需要深入掌握大型语言模型或提示工程的情况下，明确定义代理的功能。开发者只需定义“做什么”，而 Agent OS 则负责“如何做”，极大地降低了开发门槛，同时确保开发的效率和灵活性。通过这些工具，Agent OS 赋能开发者，以更低的成本和更快的速度实现 AI 代理的创新，推动企业技术能力的提升。

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Sierra 的 Agent OS 通过提供安全的实时集成，将 AI 无缝连接到整个业务系统中，使企业能够充分利用 AI 的潜力。无论是电商平台、客户关系管理系统，还是内部自建系统，Agent OS 都能与之无缝对接，实现信息的即时获取和实时行动。AI 代理能够精准识别何时以及从何处获取所需信息，例如账户信息、订单历史、问答文档或公司政策，确保每次互动都基于最准确和最新的数据。

此外，Agent OS 还能代表客户采取实时行动，通过安全的实时集成，直接与企业的记录系统交互。无论是处理地址变更、新客户注册，还是其他关键业务操作，Sierra 的 AI 代理都能够迅速响应，确保企业在数字化转型过程中始终处于领先地位。这种全面的集成能力，使得 AI 代理不仅成为企业运营的强大助力，更是提升客户体验和业务效率的核心驱动力。

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Sierra 的 Agent OS 使企业能够跨越多个系统、知识源和 AI 模型，流畅地协调和执行复杂的多步骤工作流。即使是最先进的 AI 模型，在面对需要与多个系统和知识库交互的复杂任务时，也可能会遇到挑战。而 Agent OS 则通过无缝协调这些资源，确保任务的顺利完成。

Agent OS 将高层次的目标和流程分解为更小的步骤，并协调访问所需的资源，以解决特定任务。AI 代理可以根据需要访问知识库和关键系统，并调用一系列 AI 模型进行规划、决策、响应生成、自我评估等操作。最终结果是，一个能够在上下文中做出明智决策的 AI 代理，能够采取适当的行动，并以有意义和富有帮助的语言作出回应。

这种全面的协调能力，使得 Sierra 的 AI 代理不仅仅是一个执行任务的工具，更是一个能够理解、分析和行动的智能助手，为企业提供了前所未有的操作效率和客户服务质量。

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为了降低大型语言模型（LLMs）固有的非确定性风险，Sierra 通过监督层将其包裹起来，从而减少幻觉现象，确保安全，并防止滥用。Sierra 内置了一套监控和过滤机制，针对会话中的话题和关键词进行实时评估，确保任何不合适的内容都能被及时识别和阻止。此外，Sierra 还会审查用户输入或 LLM 生成的内容，以确保代理的响应是真实、相关且有帮助的。

在安全集成方面，Sierra 提供了强大的安全集成功能，确保数据在多个系统之间的传输过程中始终受到保护。同时，系统内置的提示注入检测功能能够识别并防止恶意输入，保护系统不被误导或攻击。此外，Sierra 还提供全面的审计和检查功能，使企业能够对所有的互动进行追踪和验证，确保系统的合规性和操作的透明性。

通过这些层层保障，Sierra 确保了 AI 代理在提供高效服务的同时，始终遵循最高的安全和监督标准，为企业和客户提供可靠和安全的互动体验。

图片来源：Sierra AI

Sierra 的 Agent OS 在数据治理和隐私保护方面采取了最严格的措施，以确保您的数据始终安全并符合合规要求。首先，您的数据完全属于您自己。Agent OS 实施了严格的数据隔离策略，确保客户之间的数据完全独立。您为指导代理行为而提供的所有信息，如知识库、非结构化文档和指南，都存储在您专属的 Sierra 私密工作区内，绝不会与任何其他公司共享，这个空间完全属于您。

此外，私人数据将始终保持私密性。Agent OS 能够检测并掩盖客户的个人信息（PII），如社会安全号码和信用卡详细信息，确保这些信息的隐私性。与公司记录系统的实时集成确保敏感数据仅在必要时访问，确保数据的完整性。

最后，Sierra 承诺您的数据只会用于训练您的代理，并且仅此而已。您的数据绝不会被用于其他用途，也不会被其他任何人使用。您的数据只会用于构建和改进您公司的 AI 代理，为您带来直接的业务价值。Sierra 的这一承诺，确保了您的数据在每一步操作中都受到最高程度的保护和尊重。

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Sierra 的 Agent OS 架构在拥抱人工智能最新进展的同时，严格遵守向后兼容性的承诺。这种前瞻性的设计确保了所有客户在系统升级和技术演进过程中都能顺利过渡，保证现有功能始终保持完全可访问。无论是最新的 AI 功能还是已有的业务流程，Agent OS 都能无缝集成，确保企业在享受技术进步带来的优势的同时，不会因兼容性问题而影响日常运营。这种对未来的规划与对现有系统的兼容并存，使得 Sierra 的 Agent OS 成为企业长期发展的可靠基础。

03 硅谷创新者联盟：Sierra 团队的智力源泉

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Bret Taylor 是 Sierra 的联合创始人，拥有斯坦福大学计算机科学学士和硕士学位。他在科技领域拥有深厚的技术背景和丰富的领导经验，是一位备受尊敬的企业家和技术领袖。Bret 曾在多家知名科技公司担任重要职位，并以创新和战略眼光著称，致力于通过技术推动全球变革。目前，他在旧金山领导 Sierra，继续为行业带来深远的影响。

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Bret Taylor 的职业生涯充满了在顶尖科技公司担任重要角色的经历，展现了他从产品经理到知名高管和企业家的转变。Bret 在 Google 开始了他的职业生涯，担任集团产品经理。他在这里发挥了关键作用，共同创建了 Google Maps、Google Local 以及 Google Maps API。他的贡献极大地改变了人们与数字地图互动的方式，并显著增强了 Google 的产品生态系统。此外，Bret 还参与了 Google I/O——Google 首届开发者大会的筹办，为 Google 的开发者关系奠定了坚实的基础。

离开 Google 后，Bret 在 Benchmark Capital 担任驻场企业家。虽然这段时间很短，但他在硅谷领先的风投公司 Benchmark 中探索了创业想法。在这期间，Bret 构思并创立了社交网络聚合平台 FriendFeed，标志着他首次进军创业领域。

作为 FriendFeed 的创始人兼 CEO，Bret 带领公司创建了一个创新的信息共享平台，迅速引起了科技界的关注。在他的领导下，FriendFeed 于 2009 年 8 月被 Facebook 成功收购，展示了 Bret 建立和扩展有影响力产品的能力。

在 FriendFeed 被收购后，Bret 加入了 Facebook，担任首席技术官。在任职期间，他在 Facebook 核心产品和技术基础设施的开发中扮演了关键角色。他的战略性监督帮助 Facebook 在快速增长和转型的过程中巩固了其全球领先的社交网络地位。

离开 Facebook 后，Bret 联合创立了 Quip，这家公司通过将文档、电子表格和聊天整合到一个平台中，革新了生产力软件。作为 CEO，他成功领导公司，并在 2016 年 8 月将其以 7.5 亿美元的价格出售给 Salesforce。随后，Bret 继续在 Salesforce 的产品套件中管理 Quip，再次证明了他在构建用户青睐并吸引大公司兴趣的产品方面的才干。

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此外，Bret 还担任了 Axon 的董事会成员，为这家专注于公共安全和执法技术的公司提供专业建议。他的见解对 Axon 在关键增长和创新时期的战略方向和产品开发产生了重大影响。

Bret 的 Salesforce 之旅始于 Quip 被收购后。他迅速晋升，先后担任首席产品官、首席运营官，最终担任联席首席执行官。在 Salesforce 期间，他推动了重要的产品创新和运营领导，最终作为联席 CEO 带领公司进入了增长的下一个阶段。

与在 Salesforce 的工作同时进行，Bret 还在 Twitter 的董事会任职，并于 2021 年 11 月成为董事会主席。在他任职期间，Twitter 处于社交媒体格局发生显著变化的关键时期，他为公司提供了治理和战略方向。

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在最近的冒险中，Bret 联合创立了 Sierra，同时担任 OpenAI 董事会主席，继续他的创业之旅。openai 是人工智能研究和开发领域的领导者，Bret 的参与突显了他对推动技术前沿和领导力的不懈追求。

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Clay Bavor 是 Sierra 的联合创始人，拥有普林斯顿大学计算机科学学士学位。他在普林斯顿大学以优异成绩（magna cum laude）毕业，是 Phi Beta Kappa 荣誉学会成员。大学期间，Clay 和他的同学兼朋友 Jesse Levinson 一起合作，赢得了计算机科学最佳论文奖，并将他们大三时开发的技术申请了专利，并成功出售给了苹果公司。这段经历不仅展示了他在技术领域的卓越才能，还展现了他在创业和技术创新方面的敏锐眼光。

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Clay Bavor 的职业生涯始于 Google，并在这家公司度过了18年多的时间。他最初于2005年担任助理产品经理，开始了他在科技巨头的职业生涯。随后，他在2006年至2011年期间担任产品经理，逐步负责更多的重要项目。他的能力和领导力在2011年得到了进一步的认可，升任产品管理总监，并在接下来的两年里带领团队开发和优化了多个关键产品。

在2013年至2016年期间，Clay 被提升为产品管理副总裁，全面负责 Gmail、Google Drive、Google Docs 以及企业级应用的产品管理和设计工作，他的团队开发的这些工具已成为全球数百万用户日常生活和工作的重要组成部分。

从2015年开始，Clay 担任 Google 的 AR/VR 副总裁，领导并启动了公司的增强现实和虚拟现实战略，推动了包括 Project Starline 和 Google Lens 在内的多个开创性项目的发展。他在这个领域的工作持续了将近七年，为 Google 在前沿科技领域的探索奠定了坚实的基础。

2021年，他转任 Google Labs 副总裁，专注于公司未来的战略性项目，推动了面向未来的多项创新。在 Google 的职业生涯中，Clay 以其卓越的领导力和创新能力，帮助公司在多个关键领域取得了显著进展。

在2023年3月，Clay 共同创立了 Sierra，开启了他的新创业旅程，继续在技术创新的前沿推动变革。

04 亿元融资助力：Sierra蓄势待发

2024年一月底，Sierra 完成了第二轮融资，由红杉资本领投，Benchmark 以及 Conviction Partners 参投，筹集了 8500 万美元，使公司总融资额达到 1.1 亿美元。这一轮融资将帮助 Sierra 进一步扩展其技术研发和市场拓展，加速其在行业中的领导地位，并为公司的长期战略目标提供强有力的支持。

文章来源：Z Potentials